Por qué tu restaurante está estancado en 4 estrellas (y qué hacer)
Estás haciendo todo bien, pero tu calificación de Google no se mueve.
La trampa de las 4 estrellas
La mayoría de los restaurantes se estanca por un problema matemático, no de calidad. Los clientes felices no dejan reseñas. Los insatisfechos sí.
Casi todos
los clientes satisfechos se van sin dejar reseña.
Muchos
clientes insatisfechos dejan reseña negativa. Tus mejores clientes no están siendo escuchados.
Las matemáticas de la calificación
Por esto subir medio punto se siente imposible.
Cómo superar el estancamiento
Solo hay dos palancas que importan.
Palanca 1: volumen
Aumenta el volumen de reseñas que recibes cada mes. Más feedback de clientes reales, mejora más rápida.
Palanca 2: recuperación
Detecta a los clientes insatisfechos a tiempo y recupéralos antes de que se vayan sin ser escuchados.
El sistema de dos caminos
No se bloquea ni se oculta nada. Todos los clientes eligen, sin importar su calificación.
Reseña pública
Cada cliente puede dejar su reseña pública en Google.
Comentario privado
Cada cliente puede enviar un comentario privado al gerente, que le da seguimiento a tiempo.
La conclusión
Tu calificación de 4 estrellas refleja quién está motivado a dejar reseña, no la calidad de tu restaurante. Cambia esa dinámica.
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RateTap es un sistema de tarjetas NFC. El personal presenta tarjetas, los clientes tocan y cada uno elige: reseña en Google o comentario privado para ti.
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