Una mala noche no debería perseguirte en internet para siempre. RateTap captura las quejas en privado y te da la oportunidad de resolver el problema antes de que llegue a Google.
Y lo peor: una vez que está en Google, no la puedes borrar.
Una reseña de 1 estrella necesita cinco reseñas de 5 estrellas para compensarse. Sin un sistema, recuperarte puede tomar semanas o meses.
Un cliente insatisfecho abre Google Maps antes de que le traigan la cuenta. Para cuando te enteras, la reseña de 1 estrella ya está publicada y no la puedes quitar.
El 88% de las personas revisan Google antes de elegir restaurante. Si tu calificación baja de 4.5 a 4.0, pierdes hasta el 9% de tus clientes potenciales.
Un sistema automatizado que separa las reseñas positivas de las quejas — antes de que lleguen a internet.
Al final de la comida, el mesero presenta su tarjeta NFC. El cliente toca con su celular y ve una pantalla simple: "¿Cómo fue tu experiencia?" con 5 estrellas para elegir.
Aquí está la magia. Si el cliente da 4 o 5 estrellas, lo enviamos a Google Maps para publicar su reseña. Si da 3 o menos, abrimos un formulario privado donde puede desahogarse — y su queja llega a ti, no a Google.
Cuando llega una queja privada, recibes una alerta en tu celular con todos los detalles. Puedes actuar de inmediato — a veces antes de que el cliente salga del restaurante. El cliente se siente escuchado y tu calificación de Google queda intacta.
Lo que pasa cuando dejas de perder reseñas negativas
Respuestas de retroalimentación negativa que llegaron al canal privado del gerente — antes de aterrizar en Google — en la base instalada de RateTap.
Al facilitar el proceso con NFC, los clientes felices dejan reseña — algo que normalmente no harían. Mediana en 12 ubicaciones rastreadas.
Las alertas llegan al instante a tu celular. Puedes resolver el problema mientras el cliente aún está en el restaurante.
La combinación de más reseñas positivas y menos negativas genera un aumento promedio de 0.8 estrellas en la calificación de Google.
Cada estrella adicional en Google representa 5-9% más ingresos. Subir de 4.0 a 4.8 puede significar cientos de miles de pesos al año.
El dashboard te muestra patrones: ¿siempre se quejan del mismo mesero? ¿Los sábados hay más problemas? Datos para tomar decisiones.
Todo sobre cómo proteger tu restaurante de malas reseñas
Cuando un cliente toca la tarjeta NFC, ve una pantalla de calificación. Si da 4 o 5 estrellas, lo redirigimos a Google Maps. Si da 3 o menos, su comentario llega a un formulario privado que va directo al celular del gerente. El cliente se siente escuchado y la queja no llega a Google.
Sí, completamente legal. RateTap no elimina ni bloquea reseñas de Google. Lo que hace es ofrecer al cliente un canal privado para expresar su insatisfacción ANTES de ir a Google. El cliente siempre puede ir a Google directamente si lo desea.
El gerente recibe una alerta instantánea por WhatsApp, SMS o email con los detalles: nombre del cliente, calificación, comentario, mesero involucrado y hora. Esto permite actuar de inmediato — a veces antes de que el cliente salga del restaurante.
En la base instalada de RateTap, 470 respuestas de retroalimentación negativa fueron interceptadas en el canal privado del gerente — antes de llegar a Google — durante la ventana medida.
Sí. RateTap no puede borrar reseñas existentes, pero al generar un alto volumen de reseñas positivas nuevas y prevenir las negativas, tu calificación sube rápidamente. Restaurantes con 3.5 estrellas han llegado a 4.5 en 60-90 días.
No. La configuración toma 30 minutos. Recibes las tarjetas NFC en 2-3 días, configuras tu dashboard, y listo. La capacitación del personal toma 5 minutos por persona. La mayoría de restaurantes están operando el mismo día.
Empieza a capturar quejas en privado y deja que solo tus mejores experiencias lleguen a Google.
¿Prefieres escribirnos?
hello@ratetapmx.com
Mesero: Pedro L. · Mesa 8 · 20:35