Una mala noche no debería perseguirte en internet para siempre. RateTap detecta a los clientes insatisfechos antes de que se vayan sin ser escuchados y te da la oportunidad de resolver el problema a tiempo.
Y lo peor: una vez que está en Google, no la puedes borrar.
Una reseña de 1 estrella necesita cinco reseñas de 5 estrellas para compensarse. Sin un sistema, recuperarte puede tomar semanas o meses.
Un cliente insatisfecho abre Google Maps sin que nadie lo escuche primero. Para cuando te enteras, ya dejó su reseña de 1 estrella y no la puedes quitar.
El 88% de las personas revisan Google antes de elegir restaurante. Si tu calificación baja de 4.5 a 4.0, pierdes hasta el 9% de tus clientes potenciales.
Un sistema automatizado que pide feedback a cada cliente y alerta al gerente cuando alguien queda insatisfecho — para recuperar a tiempo.
Al final de la comida, el mesero presenta su tarjeta NFC. El cliente toca con su celular y ve una pantalla simple: "¿Cómo fue tu experiencia?" con 5 estrellas para elegir.
Aquí está la clave. Si el cliente da 4 o 5 estrellas, lo invitamos a Google Maps para publicar su reseña. Si da 3 o menos, además de poder reseñar, su comentario activa una alerta para ti — para que atiendas el problema a tiempo.
Cuando un cliente da una calificación baja, recibes una alerta en tu celular con todos los detalles. Puedes actuar de inmediato — a veces antes de que el cliente salga del restaurante. El cliente se siente escuchado y recuperas el problema de servicio cuando todavía hay tiempo.
Lo que pasa cuando recuperas a tiempo a los clientes insatisfechos
Total de reseñas capturadas en la mesa a través de RateTap en la base instalada.
Las calificaciones altas se envían a Google para que el cliente deje su reseña pública; las bajas activan alertas privadas.
Las alertas llegan al instante a tu celular. Puedes resolver el problema mientras el cliente aún está en el restaurante.
Recibe alertas privadas cuando un cliente deja una calificación baja, para actuar antes de que se vaya.
Prueba de 30 días · Hoy pagas $1,500 MXN de setup/NFC · Después $700 MXN/mes.
El dashboard te muestra patrones: ¿siempre se quejan del mismo mesero? ¿Los sábados hay más problemas? Datos para tomar decisiones.
Todo sobre cómo proteger tu restaurante de malas reseñas
Cuando un cliente toca la tarjeta NFC, le pedimos su opinión honesta. A los clientes satisfechos los invitamos a Google Maps. Cuando alguien da una calificación baja, su comentario activa una alerta al celular del gerente para dar seguimiento urgente. El cliente se siente escuchado y siempre puede dejar su reseña pública si lo desea.
No. RateTap no elimina ni bloquea reseñas de Google. Pedimos feedback honesto a cada cliente por igual y, cuando alguien queda insatisfecho, alertamos al gerente para recuperar el problema a tiempo. Cualquier cliente siempre puede dejar su reseña pública en Google cuando lo desee.
El gerente recibe una alerta instantánea por WhatsApp, SMS o email con los detalles: nombre del cliente, calificación, comentario, mesero involucrado y hora. Esto permite actuar de inmediato — a veces antes de que el cliente salga del restaurante.
En la base instalada de RateTap, 18,726 reseñas fueron capturadas, 16,604 dirigidas a Google y operamos 12 sucursales activas al 20 de julio de 2026.
Sí. RateTap no puede borrar reseñas existentes, pero ayuda a capturar más reseñas positivas y a recuperar a los clientes insatisfechos a tiempo. No garantizamos un aumento específico de calificación.
No. La configuración toma 30 minutos. Recibes las tarjetas NFC en 2-3 días, configuras tu dashboard, y listo. La capacitación del personal toma 5 minutos por persona. La mayoría de restaurantes están operando el mismo día.
Captura feedback en la mesa y alerta sobre quejas privadas. El siguiente paso.
La herramienta que hace posible el enrutamiento de feedback por prioridad.
Identifica quién causa los problemas con datos reales.
Empieza a detectar a los clientes insatisfechos a tiempo y ayuda a los satisfechos a dejar su reseña en Google.
¿Prefieres escribirnos?
hello@ratetapmx.com
Mesero: Pedro L. · Mesa 8 · 20:35