Ovation se enfoca mucho en encuestas por SMS y CRM. RateTap se enfoca puramente en el punto de venta: capturar reseñas de Google al instante vía NFC, desviar quejas a gerentes en privado y atribuir resultados al mesero.
¿Qué dicen las reseñas sobre Ovation?
Ovation es una plataforma robusta enfocada en una 'encuesta por SMS de 2 preguntas'. Según las opiniones de sus usuarios, aprecian sus tableros detallados y conexiones con plataformas de delivery.
Sin embargo, las fricciones más comunes son la fatiga de SMS (clientes que no quieren recibir textos), bajas tasas de conversión a reseñas reales de Google (porque requiere un segundo paso tras el texto), y su alto costo mensual.
El problema de pedir reseñas por SMS
Ovation depende de capturar un número, enviar un texto, esperar respuesta y luego pedir al cliente que haga clic en un enlace hacia Google.
Cada paso pierde a un porcentaje de clientes felices. Para cuando llega el texto, el huésped ya salió del restaurante y el pico emocional de la buena comida ya pasó.
Por qué RateTap es la mejor alternativa a Ovation
RateTap elimina los SMS por completo. En lugar de pedir datos para enviar textos, el mesero presenta una tarjeta NFC al final de la comida. El huésped acerca su teléfono, y si su experiencia fue de 5 estrellas, es llevado directo a Google.
Esta captura 'en el momento' logra una tasa de conversión muchísimo mayor.
- Cero fatiga de SMS ni problemas de privacidad para el huésped
- La captura ocurre en el restaurante cuando el sentimiento es más alto
- Atribución real por mesero con tarjetas NFC individuales
- Sin curva de aprendizaje pesada para el staff
Detectar problemas de clientes: Una función compartida con distinto enfoque
Ambas plataformas permiten detectar problemas de clientes en privado. Ovation lo hace por su encuesta SMS. RateTap lo hace directo en el teléfono del cliente durante el 'tap'.
Con RateTap, un cliente que marca una puntuación baja recibe la invitación a compartir un formulario privado que alerta al gerente al instante, permitiendo resolver el problema antes de que el cliente salga por la puerta, mientras que los clientes satisfechos reciben la invitación a reseñar en Google.