Mejorar media estrella en Google puede aumentar los ingresos de un restaurante entre un 5% y 9%. Al conocer tus ingresos y ticket promedio, puedes proyectar el ROI exacto de mejorar tus reseñas.
El estudio de Harvard Business School
La base del ROI de las reseñas proviene de un famoso estudio de Harvard que encontró que un aumento de una estrella en Yelp lleva a un aumento del 5-9% en ingresos. Hoy en día, Google ha eclipsado a Yelp, haciendo que su impacto sea aún más fuerte.
Los consumidores usan Google Maps como motor de descubrimiento. Si tu calificación cae por debajo de 4.0, quedas filtrado algorítmicamente y visualmente de la consideración de miles de comensales.
Cómo calcular el ROI de tus reseñas
Para determinar el impacto financiero en tu restaurante, necesitas establecer una base. Puedes usar nuestra Calculadora ROI dedicada, o hacer los números tú mismo:
1. Toma tus ingresos anuales. 2. Estima que un aumento de 0.5 estrellas trae un aumento conservador del 5% en tráfico. 3. Multiplica tus ingresos anuales por 5% para ver el impacto bruto.
No se trata solo de ganar dinero; se trata de protegerlo. Una sola reseña de 1 estrella sin resolver puede alejar a docenas de clientes a lo largo del año.
Por qué invertir en captura de reseñas se paga solo
Cuando los operadores ven herramientas como RateTap, a veces lo ven como un gasto de marketing. En realidad, es un sistema de protección de ingresos.
Al recuperar un solo problema de cliente antes de que se convierta en una reseña catastrófica de 1 estrella, el sistema normalmente paga su suscripción mensual al instante.